Διευθύνων Σύµβουλος της Ανώνυµης Αναπτυξιακής Εταιρείας Μηχανογράφησης Επιχειρησιακών Μονάδων ΟΤΑ του Δήµου Αθηναίων
Συνέντευξη στον ΑΛΦΟΝΣΟ ΒΙΤΑΛΗ
Σηµαντικό άλµα προς την ψηφιακή αναβάθµιση των υπηρεσιών του Δήµου Αθηναίων για την βέλτιστη εξυπηρέτηση των πολιτών αποτελεί η ενσωµάτωση της Τεχνητής Νοηµοσύνης στο Δήµο, επισηµαίνει ο Λάζαρος Καραούλης Διευθύνων Σύµβουλος της Ανώνυµης Αναπτυξιακής Εταιρείας Μηχανογράφησης και Επιχειρησιακών Μονάδων ΟΤΑ του Δήµου Αθηναίων (ΔΑΕΜ).
Τονίζει ότι µε τη χρήση της Τεχνητής Νοηµοσύνης οι δηµότες µπορούν πλέον να βρίσκουν εύκολα, άµεσα και στοχευµένα τις πληροφορίες που χρειάζονται, χωρίς περιττή ταλαιπωρία.
Σηµειώνει πως µία µεγάλη πρόκληση είναι η εκπαίδευση του προσωπικού στις νέες τεχνολογίες, ενώ επισηµαίνει πως «επενδύουµε σε στοχευµένα προγράµµατα κατάρτισης για να διασφαλίσουµε την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών από το ανθρώπινο δυναµικό του Δήµου. Εξίσου σηµαντική είναι η διασφάλιση της προστασίας των δεδοµένων των πολιτών, κάτι που επιτυγχάνουµε µε αυστηρά πρωτόκολλα ασφάλειας».
»Τι σηµατοδοτεί πρακτικά η ενσωµάτωση της Τεχνητής Νοηµοσύνης (ΤΝ) στον Δήµο Αθηναίων και γιατί θεωρείται πρωτοποριακή;
Η ενσωµάτωση της Τεχνητής Νοηµοσύνης στην ιστοσελίδα του Δήµου Αθηναίων αποτελεί ένα σηµαντικό άλµα προς την ψηφιακή αναβάθµιση των υπηρεσιών µας, µε στόχο τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πολιτών. Ουσιαστικά, πρόκειται για την πρώτη εφαρµογή τεχνολογίας AI αναζήτησης σε δηµόσιο φορέα στην Ελλάδα. Με τη χρήση της Τεχνητής Νοηµοσύνης της Google, οι δηµότες µπορούν πλέον να βρίσκουν εύκολα, άµεσα και στοχευµένα τις πληροφορίες που χρειάζονται, χωρίς περιττή ταλαιπωρία.
Βρισκόµαστε ήδη σε φάση σχεδιασµού της δεύτερης έκδοσης, η οποία θα περιλαµβάνει ένα προηγµένο AI chatbot. Μέσω αυτού, οι πολίτες θα µπορούν όχι µόνο να λαµβάνουν εξατοµικευµένες πληροφορίες αλλά και να υποβάλλουν αιτήµατα ή να ολοκληρώνουν διαδικασίες µε ταχύτητα, ακρίβεια και φιλικότητα.
Η συγκεκριµένη πρωτοβουλία εντάσσεται στη στρατηγική µας για την οικοδόµηση ενός πιο αποδοτικού, διαφανούς και φιλικού περιβάλλοντος για όλους τους δηµότες, το οποίο αξιοποιεί τις πλέον σύγχρονες τεχνολογίες για την εξυπηρέτηση των αναγκών τους. Πρόκειται για ένα από τα πρώτα συστήµατα του είδους στην Ελλάδα, που θέτει τον πήχη ψηλά για τις δυνατότητες της τεχνολογίας στη δηµόσια διοίκηση.
»Άµεσα και πρακτικά, πώς θα βοηθήσει τους συµπολίτες µας αυτή η νέα λειτουργία;
Το σύστηµα Τεχνητής Νοηµοσύνης της ιστοσελίδας του Δήµου Αθηναίων είναι σχεδιασµένο να παρέχει άµεση και στοχευµένη εξυπηρέτηση στους πολίτες. Μέσα από µια φιλική και εύχρηστη πλατφόρµα, οι δηµότες µπορούν να βρουν πληροφορίες σχετικά µε υπηρεσίες του Δήµου, όπως τα απαραίτητα δικαιολογητικά, προθεσµίες ή διαδικασίες, καθώς και να καθοδηγηθούν στη συµπλήρωση αιτήσεων.
Η τεχνολογία αυτή αξιοποιεί προηγµένα εργαλεία αναζήτησης, συνδυαστικούς αλγόριθµους διαβάθµισης της πληροφορίας, µέσω των οποίων γίνονται κατανοητές οι ερωτήσεις των χρηστών, ακόµη και όταν αυτές διατυπώνονται µε φυσική γλώσσα. Αυτό σηµαίνει ότι οι πολίτες δεν χρειάζεται να γνωρίζουν την ακριβή διατύπωση ή την τοποθεσία των πληροφοριών. Η µηχανή αναζήτησης τις παρέχει µε ακρίβεια και ταχύτητα, εξοικονοµώντας χρόνο και µειώνοντας τη γραφειοκρατία.
Η νέα αυτή λειτουργία βρίσκεται ήδη σε δοκιµαστικό στάδιο, και καλούµε όλους τους δηµότες να επισκεφθούν την ιστοσελίδα µας στο www.cityofathens.gr/ai για να δοκιµάσουν τη µηχανή αναζήτησης και να υποβάλουν τα σχόλια και τις παρατηρήσεις τους. Η συµµετοχή τους είναι καθοριστική για τη βελτιστοποίηση του συστήµατος πριν από την επίσηµη έναρξή του.
»Πρόσφατα παρουσιάσατε και το “Safe Athens App”. Ποια είναι η συµβολή του στην καθηµερινότητα των πολιτών;
Η εφαρµογή Safe Athens είναι ένα άλλο ψηφιακό εργαλείο που ενισχύει την ασφάλεια των πολιτών, επιτρέποντάς τους να ειδοποιούν άµεσα τις κοντινές επαφές ή την Ελληνική Αστυνοµία σε περίπτωση ανάγκης. Με το πάτηµα ενός κουµπιού, οι χρήστες µπορούν να κοινοποιούν την τοποθεσία τους σε πραγµατικό χρόνο µέσω live tracking. Η εφαρµογή είναι η πρώτη στην Ελλάδα που απευθύνεται και σε κωφούς συµπολίτες µας, προσφέροντάς τους ισότιµη πρόσβαση στην ασφάλεια. Επιπλέον, διαθέτει λειτουργίες όπως ειδοποίηση κινδύνου µε κούνηµα του κινητού, ενεργοποίηση συναγερµού για άµεση βοήθεια και εικονικές κλήσεις για πρόληψη πιθανών απειλών. Η Safe Athens λειτουργεί δωρεάν εντός των ορίων του Δήµου, ενώ µπορεί να χρησιµοποιηθεί και από ανηλίκους µε γονική ταυτοποίηση. Ήδη περισσότεροι από 3.500 πολίτες την έχουν κατεβάσει, αξιοποιώντας τις καινοτόµες δυνατότητές της για µια ασφαλέστερη καθηµερινότητα.
»Τι περιλαµβάνει ο απολογισµός του 2024 για τη ΔΑΕΜ, που είναι ο φορέας καινοτοµίας του Δήµου Αθηναίων;
Η ΔΑΕΜ, ως ο ψηφιακός και τεχνολογικός πυλώνας του Δήµου Αθηναίων, συνέχισε το 2024 να πρωτοπορεί µε δράσεις που εστιάζουν στη βιώσιµη ανάπτυξη και την τεχνολογική καινοτοµία, βελτιώνοντας την καθηµερινότητα των πολιτών.
Ένα από τα σηµαντικότερα επιτεύγµατα ήταν η εφαρµογή της «Paperless νοοτροπίας», που µείωσε κατά 90% τη χρήση χαρτιού στη υπηρεσία, ενισχύοντας την αειφορία και περιορίζοντας τη γραφειοκρατία.
Παράλληλα, µε έµφαση στην αξιοποίηση της τεχνητής νοηµοσύνης, σε συνεργασία µε τη Google, παρουσιάσαµε το εργαλείο GEMINI, µια πρωτοποριακή µηχανή αναζήτησης που προσφέρει άµεσες και στοχευµένες απαντήσεις στους πολίτες, εξαλείφοντας την ανάγκη χρονοβόρας αναζήτησης.
Επίσης, εισαγάγαµε τη χρήση drones από τη Δηµοτική Αστυνοµία για την καταγραφή και ανάλυση δεδοµένων, όπως η µέτρηση της κυκλοφορίας πεζών, οχηµάτων και ποδηλάτων, ενισχύοντας τη βιώσιµη κινητικότητα και βελτιώνοντας την αποτελεσµατικότητα των δηµοτικών ελέγχων.
Αξιοποιούµε χρηµατοδοτικά εργαλεία όπως το Ταµείο Ανάκαµψης, το ΕΣΠΑ και το ΠΔΕ, επενδύσαµε στην ανάπτυξη νέων ψηφιακών εφαρµογών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πολιτών, κάνοντας τις υπηρεσίες µας πιο σύγχρονες, προσβάσιµες και διαφανείς. Δράσεις που αποδεικνύουν τη δέσµευση της ΔΑΕΜ να θέτει την καινοτοµία στην υπηρεσία της κοινωνίας.
Επιπλέον, ενισχύουµε τη βιώσιµη κινητικότητα µε νέες εφαρµογές, όπως το ATHENS PARK & BIKE, που επιτρέπει στους πολίτες να παρκάρουν το αυτοκίνητό τους στα δηµοτικά πάρκινγκ και να χρησιµοποιούν ποδήλατα για τις µετακινήσεις τους στο κέντρο της πόλης. Έτσι, µειώνουµε τους ρύπους και την κυκλοφοριακή συµφόρηση, προάγοντας τη βιώσιµη αστική κινητικότητα.
Οι δράσεις µας επεκτείνονται σε ευρωπαϊκά προγράµµατα και διαγωνισµούς καινοτοµίας, όπως το «Hackathon», ενώ υλοποιούµε κοινωνικά προγράµµατα, όπως το «Γερνάω έξυπνα».
Ο στόχος µας είναι η ενοποίηση δικτύων, εφαρµογών και υπηρεσιών που διευκολύνουν την καθηµερινότητα, δηµιουργώντας µια ανθεκτική και σύγχρονη πρωτεύουσα. Όλες οι συναλλαγές στοχεύουµε να πραγµατοποιούνται ηλεκτρονικά, µειώνοντας τη γραφειοκρατία και βελτιώνοντας την ποιότητα ζωής στην Αθήνα.
»Ποιες είναι οι µεγαλύτερες προκλήσεις στην ενσωµάτωση των νέων τεχνολογιών;
Η εκπαίδευση του προσωπικού στις νέες τεχνολογίες είναι µια πρόκληση. Επενδύουµε σε στοχευµένα προγράµµατα κατάρτισης για να διασφαλίσουµε την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών από το ανθρώπινο δυναµικό του Δήµου. Εξίσου σηµαντική είναι η διασφάλιση της προστασίας των δεδοµένων των πολιτών, κάτι που επιτυγχάνουµε µε αυστηρά πρωτόκολλα ασφάλειας.
