e-ΕΦΚΑ: Ψηφιακός μετασχηματισμός με 135 ηλεκτρονικές υπηρεσίες – Διπλό στοίχημα η λιγότερη γραφειοκρατία και ταχύτερη εξυπηρέτηση

Ο e-ΕΦΚΑ επιταχύνει τον ψηφιακό του μετασχηματισμό, μεταφέροντας ολοένα και περισσότερες ασφαλιστικές διαδικασίες στην οθόνη του υπολογιστή, του κινητού και του tablet. Στόχος είναι οι ασφαλισμένοι, οι συνταξιούχοι, οι ελεύθεροι επαγγελματίες, οι αγρότες και οι εργοδότες να μπορούν να εξυπηρετούνται από απόσταση, με λιγότερη γραφειοκρατία, μικρότερη αναμονή και περιορισμένη ανάγκη φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες του φορέα.

Ο σχεδιασμός προβλέπει την αύξηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών από 80 το 2023 σε 135 το 2026. Παράλληλα, η ανάπτυξη νέων ψηφιακών εργαλείων και του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος δημιουργεί τις προϋποθέσεις για ένα πιο ενιαίο και λειτουργικό μοντέλο εξυπηρέτησης. Το διπλό στοίχημα του e-ΕΦΚΑ είναι σαφές: λιγότερα διοικητικά βάρη και ταχύτερη διεκπεραίωση των υποθέσεων.

e-ΕΦΚΑ: Εκατομμύρια ηλεκτρονικές συναλλαγές και νέες δυνατότητες

Η στροφή προς τα ψηφιακά κανάλια αποτυπώνεται στην αυξημένη χρήση των ηλεκτρονικών εφαρμογών. Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, το 2026 καταγράφηκαν περισσότερες από 183,4 εκατομμύρια είσοδοι στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ, οι οποίες είχαν αναπτυχθεί πριν από τη λειτουργία του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος και εξακολουθούν να εξυπηρετούν καθημερινά τους πολίτες.

Μέσω των ψηφιακών υπηρεσιών, οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση στο ασφαλιστικό τους ιστορικό, να εκδίδουν ασφαλιστική ενημερότητα και άλλες βεβαιώσεις, να υποβάλλουν αιτήσεις συνταξιοδότησης και να ενημερώνονται για την πορεία τους. Παράλληλα, μπορούν να διεκπεραιώνουν διαδικασίες που αφορούν τις ασφαλιστικές εισφορές, τις οφειλές και τις λοιπές υποχρεώσεις τους.

Στις διαθέσιμες δυνατότητες προστέθηκε, από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026, το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών. Η υπηρεσία εντάσσεται στο νέο ΟΠΣ του e-ΕΦΚΑ και επιτρέπει στους πολίτες να υποβάλλουν γενικά ή ειδικά ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες μέσα από ένα ενιαίο περιβάλλον. Με τον τρόπο αυτό περιορίζεται η ανάγκη αποστολής μηνυμάτων σε διαφορετικές υπηρεσίες ή προσέλευσης στα κατά τόπους γραφεία.

Νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα του e-ΕΦΚΑ

Κεντρικό στοιχείο του ψηφιακού εκσυγχρονισμού αποτελεί το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα. Το έργο αποσκοπεί στην ενιαία διαχείριση των ασφαλιστικών δεδομένων και στον εκσυγχρονισμό διαδικασιών που για χρόνια βασίζονταν σε διαφορετικά πληροφοριακά συστήματα και αρχεία.

Στο πλαίσιο του έργου προβλέπεται η ενοποίηση και η μετάπτωση δεδομένων από περισσότερες από 70 βάσεις των πρώην ασφαλιστικών ταμείων. Παράλληλα, ανασχεδιάζονται πάνω από 200 επιχειρησιακές διαδικασίες, ενώ ενισχύεται η διαλειτουργικότητα με περισσότερους από 20 δημόσιους φορείς.

Ιδιαίτερη σημασία έχει και η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου. Για την επεξεργασία του υλικού αξιοποιούνται τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης και ευφυούς διαχείρισης εγγράφων. Η ψηφιοποίηση αναμένεται να διευκολύνει την αναζήτηση στοιχείων, να μειώσει τον χρόνο επεξεργασίας των φακέλων και να περιορίσει την εξάρτηση από έντυπα αρχεία.

Ο ανασχεδιασμός αφορά κρίσιμους τομείς, όπως το μητρώο, οι εισφορές, η διαχείριση οφειλών και οι συντάξεις. Η καλύτερη οργάνωση των δεδομένων μπορεί να συμβάλει σε πιο γρήγορες αποφάσεις, μεγαλύτερη διαφάνεια και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση.

Dashboard Πολίτη και myEFKA Mobile

Η αναβάθμιση των πληροφοριακών υποδομών συνοδεύεται από εργαλεία που συγκεντρώνουν την ασφαλιστική εικόνα του πολίτη σε ένα σημείο. Το Dashboard Πολίτη παρέχει προσωποποιημένη ενημέρωση και διευκολύνει την πρόσβαση στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.

Μέσω του Dashboard, οι ασφαλισμένοι μπορούν να ενημερώνονται για τη δική τους ασφαλιστική ικανότητα, καθώς και για εκείνη των προστατευόμενων μελών της οικογένειάς τους. Επιπλέον, έχουν τη δυνατότητα να βλέπουν το ασφαλιστικό ιστορικό τους, να παρακολουθούν την πορεία των αιτημάτων και τις πρόσφατες συναλλαγές τους και να εκδίδουν βεβαιώσεις.

Η εφαρμογή myEFKA Mobile επεκτείνει τις ίδιες δυνατότητες στο κινητό τηλέφωνο και στο tablet. Είναι διαθέσιμη μέσω του App Store και του Google Play και επιτρέπει στους πολίτες να έχουν πρόσβαση σε βασικές υπηρεσίες χωρίς περιορισμό χρόνου ή τόπου. Η χρήση των εφαρμογών μπορεί να μειώσει τις μετακινήσεις και να κάνει την καθημερινή επικοινωνία με τον φορέα πιο άμεση.

Εικονική Τοπική Διεύθυνση χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς

Η ψηφιακή εξυπηρέτηση δεν περιορίζεται στην πρόσβαση σε έγγραφα και πληροφορίες. Ο e-ΕΦΚΑ σχεδιάζει να διευρύνει και την εξ αποστάσεως υποστήριξη μέσω της Εικονικής Τοπικής Διεύθυνσης.

Η νέα δομή θα δίνει στους ασφαλισμένους τη δυνατότητα να λαμβάνουν ενημέρωση και καθοδήγηση ανεξάρτητα από τη χωρική αρμοδιότητα της Τοπικής Διεύθυνσης στην οποία υπάγονται. Παράλληλα, θα μπορούν να υποστηρίζονται στην υποβολή και διαχείριση των αιτημάτων τους, να λαμβάνουν βοήθεια για τη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και να υποβάλλουν παράπονα.

Η Εικονική Τοπική Διεύθυνση προβλέπεται να καλύπτει και πιο εξειδικευμένες ανάγκες, όπως την υποστήριξη μεγάλων εργοδοτών, ειδικών κατηγοριών ασφαλισμένων και συνταξιοδοτικών αιτημάτων. Η φιλοσοφία είναι «digital-first», αλλά όχι «digital-only». Δηλαδή, η ψηφιακή εξυπηρέτηση αποτελεί την πρώτη επιλογή, χωρίς να καταργείται η ανθρώπινη καθοδήγηση για όσους δεν μπορούν ή δεν επιθυμούν να ολοκληρώσουν μια διαδικασία αποκλειστικά ηλεκτρονικά.

Ηλεκτρονικές συναλλαγές για εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα

Η ψηφιακή μετάβαση του e-ΕΦΚΑ αφορά πλέον και σημαντικό μέρος των υποχρεώσεων εργοδοτών και επιχειρήσεων. Μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του νέου ΟΠΣ μπορούν να υποβάλλονται αιτήματα για την απογραφή ατομικών επιχειρήσεων, την εξουσιοδότηση εξωτερικών χρηστών, την απογραφή ιδιωτικών και δημόσιων οικοδομοτεχνικών έργων, καθώς και τη μεταβολή στοιχείων των έργων.

Χιλιάδες ηλεκτρονικές αιτήσεις έχουν ήδη ολοκληρωθεί στις συγκεκριμένες κατηγορίες. Η ηλεκτρονική διεκπεραίωση εξοικονομεί χρόνο, μειώνει τα έντυπα δικαιολογητικά και περιορίζει την ανάγκη παρουσίας εργοδοτών και εκπροσώπων στις υπηρεσίες του φορέα. Παράλληλα, δημιουργεί ένα πιο σαφές ιστορικό των συναλλαγών και διευκολύνει την παρακολούθηση της πορείας κάθε αιτήματος.

Το μεγάλο στοίχημα: λιγότερη γραφειοκρατία και ταχύτερη εξυπηρέτηση

Η επιτυχία του ψηφιακού μετασχηματισμού θα κριθεί από το κατά πόσο οι νέες υπηρεσίες θα βελτιώσουν ουσιαστικά την καθημερινότητα των πολιτών. Δεν αρκεί η αύξηση του αριθμού των ηλεκτρονικών εφαρμογών. Απαιτείται οι διαδικασίες να είναι απλές, κατανοητές, ασφαλείς και προσβάσιμες σε όλους.

Ο στόχος του e-ΕΦΚΑ είναι το μεγαλύτερο μέρος των ασφαλιστικών συναλλαγών να ολοκληρώνεται ηλεκτρονικά, ενώ η Εικονική Τοπική Διεύθυνση και τα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης θα λειτουργούν υποστηρικτικά για πιο σύνθετες υποθέσεις ή για πολίτες που χρειάζονται προσωπική καθοδήγηση.

Εφόσον ο σχεδιασμός υλοποιηθεί με συνέπεια, ο e-ΕΦΚΑ μπορεί να διαμορφώσει ένα πιο απλό και λειτουργικό περιβάλλον κοινωνικής ασφάλισης. Οι ασφαλισμένοι, οι συνταξιούχοι, οι ελεύθεροι επαγγελματίες, οι αγρότες και οι εργοδότες θα έχουν τη δυνατότητα να ολοκληρώνουν περισσότερες συναλλαγές από απόσταση, με λιγότερη γραφειοκρατία, ταχύτερη εξυπηρέτηση και ευκολότερη πρόσβαση στην ασφαλιστική πληροφορία.