ΥΠΕΣ: Άρχισε ο δεύτερος κύκλος αξιολόγησης υπηρεσιών της Δημόσιας Διοίκησης από τους πολίτες

Πρόκειται για τον δεύτερο κύκλο της έρευνας αξιολόγησης, ο οποίος ακολουθεί τον πρώτο που διεξήχθη πριν από περίπου 11 μήνες. Η διαδικασία πραγματοποιείται μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας axiologisi.ypes.gov.gr.

Πώς μπορείτε να συμμετάσχετε στην αξιολόγηση

Η συμμετοχή στην έρευνα ήταν σχεδιασμένη ώστε να είναι προσβάσιμη σε όλους τους ενήλικες Έλληνες πολίτες ή μόνιμους κατοίκους της χώρας, οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (ΕΜΕπ). Η πρόσβαση στην πλατφόρμα γίνεται εύκολα: είτε απευθείας μέσω του axiologisi.ypes.gov.gr, είτε μέσω του gov.gr, εντός της ενότητας «Πολίτης και καθημερινότητα» και στην υποενότητα «Πολίτες και Δημόσιο».

Όσοι έχουν εγκαταστήσει την εφαρμογή Gov.gr Wallet στο κινητό τους τηλέφωνο και έχουν επιλέξει την ηλεκτρονική επικοινωνία με δημόσιες υπηρεσίες μέσω του ΕΜΕπ, θα λάβουν σχετική ειδοποίηση (push notification) για να εισέλθουν στην πλατφόρμα.

Αφού εισέλθετε στην πλατφόρμα αξιολόγησης με τους προσωπικούς σας κωδικούς TaxisNet, διασφαλίζεται η μοναδικότητα της συμμετοχής σας. Ακολούθως, καλείστε να συμπληρώσετε ένα δομημένο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, το οποίο απαιτεί κατά μέσο όρο περίπου επτά λεπτά για να ολοκληρωθεί.

Η αξιολόγηση γίνεται σε κλίμακα από το 1 («καθόλου ικανοποιημένος/η») έως το 10 («απόλυτα ικανοποιημένος/η»), και αναφέρεται σε δημόσιες υπηρεσίες που σχετίζονται με την καθημερινότητα, την ποιότητα ζωής και την επαγγελματική σας δραστηριότητα.

Σημαντικά στοιχεία από τον πρώτο κύκλο

Στον πρώτο κύκλο αξιολόγησης, ο οποίος διεξήχθη ηλεκτρονικά από τις 6 έως τις 31 Μαΐου 2025, σχεδόν 65.000 πολίτες συμμετείχαν εθελοντικά.

Αυτή η πρωτοβουλία αποτέλεσε ορόσημο για τη Δημόσια Διοίκηση, καθώς ήταν η πρώτη φορά που πραγματοποιήθηκε σε πανελλαδική κλίμακα μια τόσο εκτεταμένη διαδικασία αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες.

Ο στόχος της έρευνας είναι η συλλογή πολύτιμων πρωτογενών δεδομένων σχετικά με την εμπειρία και την αντίληψη των πολιτών για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, τόσο από την Κεντρική Διοίκηση όσο και από την Τοπική Αυτοδιοίκηση.

Συνεχής βελτίωση και ανάπτυξη

Το ερωτηματολόγιο συντάσσεται από το Υπουργείο Εσωτερικών και επικαιροποιείται τακτικά, προσαρμόζοντας το περιεχόμενο και τις παραμέτρους που εξετάζονται προκειμένου να καλύψουν τις εξελισσόμενες ανάγκες της κοινωνίας.

Ο Υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, επισήμανε τη σημασία της συμμετοχής των πολιτών: «Η αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες είναι εργαλείο για τη βελτίωση της λειτουργίας του κράτους και βασικός πυλώνας της διαφάνειας και της λογοδοσίας στη Δημόσια Διοίκηση. Με τον δεύτερο κύκλο της αξιολόγησης, συνεχίζουμε να συλλέγουμε απόψεις και να εντοπίζουμε ανάγκες για στοχευμένες παρεμβάσεις.»

Από την πλευρά του, ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, τόνισε τη σημασία της συνεργασίας με τους πολίτες: «Δίνουμε στους πολίτες τη δυνατότητα να αξιολογήσουν τις δημόσιες υπηρεσίες. Κάθε απάντηση και παρατήρηση μας βοηθά να διορθώσουμε τα κακώς κείμενα και να κάνουμε τις δημόσιες υπηρεσίες πιο αποτελεσματικές.»